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Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Foi desenvolvido no final dos anos 1980.

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Ciclo de vida do ITIL

A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.

Em suma, adotar o ITIL pode trazer vários benefícios como:

  • Redução de custos de TI;
  • Melhoria dos serviços de TI;
  • Maior satisfação dos usuários;
  • Padrões e direcionamentos
  • Melhoria da produtividade;
  • Melhoria no relacionamento e contratação de fornecedores.

VídeoEditar

ITIL - A Simple Explanation

ITIL - A Simple Explanation

ReferênciasEditar

LinksEditar