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BSCEditar

Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. '==Perspectivas :)== O BSC é baseado em quatro perspectivas: *Financeiro: para ter sucesso nessa perspectiva, é necessário um relato da empresa, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacioná-los às ações que precisam ser tomadas. O principal objetivo é obter retornos de capital investido;

  • Clientes: traduz a missão e a estratégia da organização em objetivo
    Bsc.jpg

    Perspectivas do BSC

    s específicos, permitindo identificar e avaliar as propostas de valor;
  • Aprendizado e Crescimento: é a habilidade da organização de inovar, melhorar e progredir. Esta perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos colaboradores, motivação e alinhamento;
  • Processos Internos do Negócio: é a análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e capacidades necessárias para a elevação interna da qualidade. Os processos internos incluem também a inovação, operações e o pós-venda.''Texto em negrito''Texto em itálico

ComponentesEditar

O BSC possui os seguintes componentes:

Mapa estratégicoEditar

Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
Bsc-mapa.png

Objetivo estratégicoEditar

O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.

IndicadorEditar

Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Qualquer indicador deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Ser claro, transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar;
  • Fácil de obter, mediante o acesso intuitivo a uma aplicação informática;
  • Coerente com os fins estabelecidos, com a Visão e Missão da organização, medindo e controlando os resultados alcançados;
  • Adequado e oportuno, estando disponível para a tomada de decisão;
  • Ter a sua unidade de medida corretamente identificada: números absolutos (n.º), porcentagens (taxas de crescimento, pesos) (%), dias, horas, valores, etc.;
  • Ter um responsável designado capaz de atuar sobre os indicadores.

MetaEditar

O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.

Plano de açãoEditar

Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.

ObjetivosEditar

O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações:

  • Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
  • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos;
  • Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
  • Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

VídeoEditar

O vídeo abaixo mostra uma entrevista com um dos fundadores do BSC, Robert Kaplan:


Robert Kaplan - Balance Scorecard04:00

Robert Kaplan - Balance Scorecard

ReferênciasEditar

LinksEditar

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