ITIL[]
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Foi desenvolvido no final dos anos 1980.
Ciclo de vida do ITIL
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.
Em suma, adotar o ITIL pode trazer vários benefícios como:
- Redução de custos de TI;
- Melhoria dos serviços de TI;
- Maior satisfação dos usuários;
- Padrões e direcionamentos
- Melhoria da produtividade;
- Melhoria no relacionamento e contratação de fornecedores.
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Referências[]
- http://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
- http://pt.scribd.com/doc/3101193/O-que-e-o-ITIL