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Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
'==Perspectivas :)==
O BSC é baseado em quatro perspectivas:
*Financeiro: para ter sucesso nessa perspectiva, é necessário um relato da empresa, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacioná-los às ações que precisam ser tomadas. O principal objetivo é obter retornos de capital investido;
Clientes: traduz a missão e a estratégia da organização em objetivo
Perspectivas do BSC
s específicos, permitindo identificar e avaliar as propostas de valor;
Aprendizado e Crescimento: é a habilidade da organização de inovar, melhorar e progredir. Esta perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos colaboradores, motivação e alinhamento;
Processos Internos do Negócio: é a análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e capacidades necessárias para a elevação interna da qualidade. Os processos internos incluem também a inovação, operações e o pós-venda.''Texto em negrito''Texto em itálico
Componentes[]
O BSC possui os seguintes componentes:
Mapa estratégico[]
Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
Objetivo estratégico[]
O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.
Indicador[]
Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Qualquer indicador deve cumprir os seguintes requisitos:
Ser claro, transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar;
Fácil de obter, mediante o acesso intuitivo a uma aplicação informática;
Coerente com os fins estabelecidos, com a Visão e Missão da organização, medindo e controlando os resultados alcançados;
Adequado e oportuno, estando disponível para a tomada de decisão;
Ter a sua unidade de medida corretamente identificada: números absolutos (n.º), porcentagens (taxas de crescimento, pesos) (%), dias, horas, valores, etc.;
Ter um responsável designado capaz de atuar sobre os indicadores.
Meta[]
O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.
Plano de ação[]
Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.
Objetivos[]
O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações:
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos;
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
Vídeo[]
O vídeo abaixo mostra uma entrevista com um dos fundadores do BSC, Robert Kaplan:
